Вопросы и ответы
Проблемы с проведением платежей или просмотром платного контента
В случае возникновения проблем с просмотром платного контента или проведением платежей, пожалуйста, напишите письмо на
support@ivi.ru с подробным описанием платежа (сумма, дата, время, способ оплаты) и описанием проблемы.
В плеере выводится сообщение «К сожалению, у вас нет прав для просмотра видео»
ivi — это сайт с лицензионным видео, права на которое покупаются на определенную территорию. В настоящий момент основная часть контента лицензирована для показа на территории
Российской Федерации. В дальнейшем мы планируем расширять географию нашего вещания.
Регион определяется на основе вашего IP адреса. Если вы живете в России и видите такое сообщение, пожалуйста, напишите нам на
info@ivi.ru
Видео "зависает"
Если вам не удается просмотреть видео, потому что оно "зависает" в одной точке или воспроизводится с остановками (и загрузка прекращается), воспользуйтесь приведенными ниже советами:
1. Очистите кэш и удалите файлы cookie своего браузера. Чтобы узнать, как это сделать,
перейдите по ссылке.
2. Приостановите видео. Подождите, индикатор загрузки в нижней части плеера дойдет до конца. После полной загрузки воспроизведите видео.
3. Переключите просмотр на стандартное качество. Для этого в нижней части плеера выберите соответствующий пункт меню.
Минимальная скорость соединения с интернетом для комфортного просмотра ivi составляет от 512 кбит/с (стандартное качество) до 2 Мбит/с (высокое качество).
Плеер не показывается
Как правило, эта проблема решается установкой проигрывателя Flash последней версии. Чтобы установить или обновить до последней версии Flash Player, следуйте
инструкциям Adobe.
Если это не помогло, возможно у вас отключен JavaScript. Чтобы узнать, как его включить,
перейдите по ссылке.
