Стая чаек кружит над морем. По морю идет пароход, а на борту мальчишка, читающий письмо, и, видимо, не в первый раз.
В поезде едет молчаливая девушка с бесстрастным лицом. Она едет к другой девушке – Изабелле Йорк, узнице престижного женского пансиона, в котором ей необходимо обучаться по настоянию отца. Молчаливая девушка стучится в дверь. Она – самопишущая кукла из почтовой компании по имени Вайолет Эвергарден, присланная обучать Изабеллу правилам этикета, манерам и танцам. Страдающая от чахотки Изабелла встречает гостью неприветливо и грубо отмахивается, когда Вайолет пытается помочь. Так Изабелла узнает, что Вайолет потеряла руки на войне, и получила функциональные протезы. Изабелла предупреждает, что не нуждается в подруге, и их отношения не выйдут за рамки рабочих. Коллеги Вайолет обсуждают ее интересное задание. Юноша Бенедикт шутливо сетует, что пансион женский.
Осанистая и горделивая Вайолет быстро приковывает к себе взоры обитательниц пансиона. Самопишущая кукла представляется остальным девушкам. Те очарованы ее аристократическими манерами. Вайолет обучает Изабеллу правильному использованию столовых приборов и следит за речью своей госпожи, не позволяя ей грубить. Вечером Изабелла вспоминает свою младшую сестренку Тейлор, которую очень любила. Воспоминания вызывают у девушки слезы.
На следующий день Вайолет помогает Изабелле выйти из конфузной ситуации, что провоцирует слезы у госпожи. Изабелла тяготится своим высоким статусом, ее раздражает идеальность Вайолет. Кукла говорит, что сама она не королевских кровей, а сирота. Вечером Изабелла расспрашивает Вайолет об отношениях с парнями. Кукла отвечает, что встретиться со своим близким человеком она уже не сможет. Ночью Изабелла заходится от приступа кашля. Вайолет приходит ей на помощь, а потом всю ночь не смыкает глаз, карауля самочувствие хозяйки.
Утром Изабелла предлагает им «нормально» общаться. Вайолет не понимает значение этого слова и помогает госпоже собраться. В этот день Вайолет обучает Изабеллу технике бального танца. После занятий Изабелла зовет Вайолет принять вместе с ней ванну. Кукла очень удивлена, но подчиняется. На ночь Изабелла укладывает Вайолет рядом с собой в кровать, после чего снова вспоминает Тейлор.
Девушки сближаются, и поочередно заплетают друг дружке волосы. Изабелла рвется прогулять учебу, но Вайолет ей не позволяет. Вечером они репетируют танцы. Изабелла внезапно огрызается и кричит, что не такая безупречная, как Вайолет. Перед сном Изабелла расспрашивает Вайолет о том, какие письма она писала за людей. Изабелла не понимает, как Вайолет удается оставаться доброй, даже когда ей постоянно грубят. В ответ Вайолет предлагает рассказать о звездах.
Утром Изабелла получает подарки от отца – платье и туфли. Вайолет получает шутливую весточку от коллеги. Сегодня последний день ее работы, в пансионате будет проходить выпускной бал. На торжественном вечере на Изабеллу и Вайолет другие девушки бросают восхищенные взоры. Уроки Вайолет не прошли даром, и теперь Изабелла сердечно благодарит куклу за всю ту пользу и теплоту, что она ей принесла. Изабелла и Вайолет замечательно танцуют вальс. Настает пора прощаться. Изабелла просит на прощание написать одно письмо для нее – сестренке. Изабелла начинает свой рассказ…
Когда-то ее звали Эми, и она пережила голодное военное детство. Как-то раз она встретила на улице сиротку. Продрогшая девочка вцепилась в новую знакомую, и сердце Эми сжалилось. Эми взяла малышку себе в качестве младшей сестры и назвала ее Тейлор. Жилось двум девочкам тяжело, но они справлялись. Там Эми и заболела чахоткой. Как-то к ним в хибару нагрянули солидные мужчины. Главный из них назвался отцом Эми и повелел пойти с ним, пообещав позаботиться и о Тейлор. Эми приходится попрощаться с сестренкой, что стало для нее страшным ударом. Расставание тяжело далось и Эми, и она с трудом приняла новое имя – Изабелла Йорк…
Вайолет потрясена рассказом госпожи и кратко поведала о своем прошлом. Вайолет сердечно благодарит Изабеллу за то, что стала ее первым настоящим другом. Вайолет садится за печатную машинку и набирает под диктовку письмо для Тейлор. Рано утром девушки трогательно прощаются. Учительница Эшли восхищенно приветствует Изабеллу и предлагает свою дружбу.
Почтальон Бенедикт находит маленькую девочку, которой адресованы два письма. Первое от Вайолет Эвергарден, а вот второе – от Эми. Девочка тут же озаряется улыбкой – это и есть Тейлор. Получив письмо, девочка решает сбежать из интерната, и под видом мальчика проникает на пароход, который привозит ее в город. Теперь Тейлор необходимо найти отделение почты. Поиски девочки оборачиваются успехом: на улице она находит Бенедикта, и тот приводит ее к себе на работу. Там Вайолет тут же узнает в Тейлор адресата письма Изабеллы.
Тейлор просится на работу. Начальник не в восторге от перспективы нанимать столь юную сотрудницу, но заступничество Вайолет решает дело. Начальник просит Вайолет присмотреть за девочкой, а Тейлор рвется работать почтальоном. Бенедикт в шоке, ему совсем не нужна такая помощница, но приказ есть приказ, и приходится выполнять. Бенедикт берется обучать Тейлор азам своей профессии. Проблема в том, что девочка еще не умеет читать, и ей необходимо научиться ориентироваться по городу.
С непривычки Тейлор очень устает ходить за Бенедиктом, но мужественно выносит испытания. Выясняется, что почтальоном она хочет стать, потому что считает, что они разносят счастье. Вайолет устраивает девочку на ночь и обещает обучить грамоте. Тейлор без ума от счастья бросается ей на шею. Ночью девочка как не может заснуть. Вайолет рассказывает, что они с Изабеллой спали в одной кровати.
Тейлор готова к своему первому рабочему дню. Вместе с Вайолет они отправляются разносить письма. На улице их замечает старая знакомая Вайолет, очень удивленная, что встретила девочек-почтальонов. Тейлор по-прежнему тяжело дается чтение, но понемногу у нее начинает получаться, и она сама начинает находить адреса. На работе самопишущие куклы сплетничают о путях к личному счастью. Вайолет убеждена, что у каждого путь к своему счастью. Заходит Бенедикт: пора разносить дневную почту. Тейлор с Вайолет берутся за дело. На улице девочку едва не сбивает машина, но Вайолет вовремя приходит на помощь. Вечером Тейлор признается, что захотела стать почтальоном из-за того, что он принес ей весточку от сестры. Вайолет предлагает написать Изабелле и свою помощь. Тейлор колеблется, но все же решается.
Утром девочки передают письмо Бенедикту и просят каким-нибудь способом найти Изабеллу, от которой давно не было вестей. Бенедикт не рвется этим заниматься, но перед слезами Тейлор устоять не может и принимается за дело. Найти Изабеллу оказывается тяжелой задачей, и Бенедикт буквально с ног сбивается. Он задействует все свои связи, и наконец, получает долгожданную информацию.
На новом мотоцикле Бенедикт готов везти Тейлор к сестре. Вайолет прощается со своей маленькой госпожой. Лорд Йорк скрывал дочь, потому что не хотел, чтобы о ее плебейском происхождении кто-то узнал, но муж Изабеллы оказался не столь скрытным, что и позволило Бенедикту найти девушку.
Дорога оканчивается у роскошного поместья, хозяйку которого никто никогда не видел. Бенедикт шепчет Тейлор, что Изабелла выходит ненадолго прогуляться каждый день. Этим он и предлагает воспользоваться. Изабелла подходит к живописному пруду. У нее за спиной появляется Бенедикт с письмом. Изабелла со слезами читает послание от сестры. Тейлор рассказывает о том, как письмо от Изабеллы изменило ее жизнь. Изабелла плачет от счастья и вспоминает те нелегкие, но прекрасные года, когда они с сестрой были вместе.
Признание Бенедикта, что написать письмо помогла Вайолет, возвращает Изабеллу к реальности. Девочка наблюдает эту сцену из кустов. Женщина просит доставить Тейлор ответное письмо. Бенедикт обещает сделать это, но предупреждает, что возможно к ней в следующий раз приедет его коллега.
Тейлор не передумала становиться почтальоном. Напротив, она лишь укоренилась в мысли, что это ее судьба. Вайолет удочеряет Тейлор. Девочка вернется на работу в почту сразу, как повзрослеет.
Изабелла прижимает к груди письмо, ощущая себя совершенно счастливой. Тейлор в это время грустно глядит в окно, скучая по сестре.
