Туристическое агентство «Тропический пляж». К одной из сотрудниц (Ханна Фишер) подходит владелица фирмы Эрин. Она сообщает девушке о том, что ей предоставляется служебный отпуск для инспектирования нового направления работы турфирмы под названием «Морозное путешествие». Барышне придется посетить так называемый Ледяной отель. Ханна заявляет, что ей очень нравится идея открытия подобного направления, ей пришлось по душе название проекта, однако к холоду она относится очень негативно, поскольку привыкла каждый год проводить отпуск со своей семьей на каком-нибудь тропическом пляже. Подобное путешествие она предполагает совершить как раз в то время, на которое намечается инспекция «Морозного путешествия». Эрин отметает подобные возражения: мисс Фишер зарекомендовала себя лучшим турагентом ее фирмы, а потому именно она будет назначена руководителем нового направления. На сборы для поездки ей дается два дня. Предлагается не забыть о теплых носках.
Ханна сообщает печальную новость своей лучшей подруге Фиби Прайс, с которой они намеревались вместе провести отпуск в тропиках. Фиби как раз переживает сложный период в своей жизни: она рассталась с бойфрендом Шоном, а тут еще придется отправиться в круиз без подружки. Поэтому девица принимает радикальное решение: она составит компанию Ханне в ее путешествии на северные просторы.
Отпускницы прибывают к месту назначения. Отель на самом деле выстроен изо льда. Они знакомятся с администратором гостиницы Бриджит, та занята регистрацией очень важного постояльца. Это знаменитый обозреватель отелей Луи Шандон, он выдает себя за обычного гостя некоего Роберта Грина, однако Бриджит осведомлена о том, кто на самом деле этот постоялец. Его отзыв может погубить любое место отдыха.
Ханна бродит по коридорам, разыскивая свой номер. Она знакомится с человеком, которого принимает за портье. Это Бен Уэйд, дизайнер и совладелец заведения, которым он распоряжается на паях со своим отцом. Он проводит экскурсию для представительницы турагентства, показывает ее номер, демонстрирует спа под открытым небом. Девушка приходит в восторг от возможностей нового направления.
Желая показать свой бизнес Шандону с самой лучшей стороны, Бен предлагает ему отведать ужин в здешнем ресторане, который завершит дегустация фирменного скандинавского десерта.
Ханна и Фиби после лыжной прогулки возвращаются в гостиницу, туда как раз приносят заказанный на стороне десерт. Неловкое движение туристки – и Ханна своими лыжами разрушает это блюдо. Чтобы загладить свою вину, она предлагает Бену самостоятельно приготовить на здешней кухне известный ей датский десерт. Тот соглашается. Шандон приходит в восторг от кулинарного шедевра.
Уэйд планирует открытие еще одного заведения подобного рода в Финляндии. Он предлагает Фишер стать руководителем этой туристической локации. Та после некоторых сомнений соглашается. И это согласие молодые люди подкрепляют поцелуем.
