Инспектор мексиканской полиции Эухения Веласко присутствует на собрании группы анонимных алкоголиков, она сообщает, что всю жизнь посвятила делу спасения невинных жертв преступников.
Флешбэк. Маленькая Эухения идет по коридору родительского дома, она слышит стоны, доносящиеся из подвала. Девочка спускается по лестнице и заглядывает в подвал. Оттуда выходит ее отец Хуан и начинает ругать ребенка, он ведь приказывал дочери никогда самовольно не приближаться к этому месту.
В особняке президента Мексики проходит празднование дня рождения главы государства. К имениннику с бокалом шампанского в руке подходит один из политиков. Он говорит, что с одобрением относится к внесенному президентом в парламент закону, в соответствии с которым отбывающие наказание преступники будут привлекаться к общественно-полезным работам. Это принесет пользу экономике страны, а еще и усилит наказание, ведь для таких людей работать на кого-то – большой позор.
Веласко звонит ее сослуживец Марк Торрес. Он сообщает ей, самой успешной переговорщице в составе правоохранительных органов страны, о том, что группа неизвестных злоумышленников захватила башню, в которой размещен офис корпорации «Вега». Заложниками стали находящиеся там 60 человек. Это Сабрина и Сусана, дочери главы корпорации Андреаса Веги, и 58 сотрудников компании, всего 60 человек. Террористы потребовали выкуп в размере трех миллионов долларов. Потом им кто-то позвонил – и требования бандитов выросли до суммы шесть миллионов. Кто и откуда сделал этот звонок – неизвестно. Для разговора использовались спутниковые телефоны, сигнал бы хорошо зашифрован. Ситуация осложняется тем, что в здании заложена бомба, которую злоумышленники грозят взорвать в случае невыполнения их требований. Главарь банды, который называет себя Тато, ведет себя агрессивно и нагло. Переговорщица тут же выезжает на место происшествия. Она связывается с Тато, тот знал, что вести переговоры будет именно Веласко. Она предлагает встретиться лицом к лицу, чтобы лучше понять друг друга и прийти к компромиссному соглашению. Несмотря на протесты Торреса, Веласко заходит в захваченное здание.
С начальником столичной полиции Орландо Кастро разговаривает Андреас Вега. Он требует, чтобы штурм здания не проводился. Олигарх привез с собой деньги в сумме, затребованной террористами.
Переговорщицу встречают, обыскивают, отбирают у нее микрофон, благодаря которому ее коллеги могли слышать, что происходит внутри здания. Полицейским удалось активировать камеры видеонаблюдения, расположенные в офисе «Веги», они подсчитывают число заложников. Выясняется, что одного человека преступники уже убили. Но теперь, включая Эухению, в их распоряжении по-прежнему 60 человек.
Инспектора приводят в кабинет главы корпорации, где теперь расположился Тато и две «принцессы»: Сабрина и Сусана. Лицо главаря бандитов покрыто краской, придающей ему сходство с черепом. Тато предъявляет свои требования. Ему должны предоставить бронированный автомобиль, на котором он вместе с сообщниками и двумя самыми ценными заложницами покинет башню. Обозначенную им сумму нужно разделить по пакетам, 300 тысяч в каждом. Первый пакет он должен будет получить в указанном им месте. Затем он представит дальнейшие инструкции. Иначе он взорвет башню со всеми людьми.
Веласко озвучивает свое предложение. Бандиты должны освободить половину заложников. Тогда они получат часть денег. В конечном итоге выйти на волю должны все захваченные шайкой люди, с ними останется только Эухения.
