История разворачивается вокруг призрака, одиноко бродящего по дому. До конца фильма имя сверхъестественного существа будет неизвестно, а все происходящее зритель видит его глазами.
Вскоре в жилище въезжает семья, состоящая из четырех человек. Его главой является Ребекка, строгая и слегка властная женщина, привыкшая во всем принимать решения. Ее более слабохарактерного мужа Криса в большинстве случаев это устраивает. Дочь Хлоя не так давно потеряла лучшую подругу Надю и теперь пребывает в состоянии депрессии, а сын Тайлер занят налаживанием собственной жизни.
Ребекка обожает своего сына, но в упор игнорирует дочь. Только Крис пытается оказать поддержку Хлое, как словами, так и действием. В большинстве случаев призрак просто является безмолвным наблюдателем, но со временем начинает испытывать сочувствие к девушке и проявляет знаки внимания, вроде мелкой уборки.
Хлоя начинает ощущать присутствие потустороннего и считает, что это Надя. Затем она знакомится с Райаном, другом Тайлера, на которого он намерен произвести впечатление. Девушка ищет утешение в его объятиях.
Главная героиня рассказывает родителем и брату, что в доме присутствует нечто потустороннее, но ей никто не верит. А Тайлер и вовсе называет ее сумасшедшей, что выводит Криса из себя. Он рекомендует сыну хоть раз в жизни заступиться за сестру.
Тайлер рассказывает родителям о том, как жестоко разыграл одноклассницу. Это приводит призрака в ярость и он громит комнату парня, тем самым выдавая свое присутствие. Семья перепугана и обдумывает случившееся. Дочь утверждает, что сущность не представляет для них угрозы и хочет помочь.
Крис связывается с риелтором Сиси и последняя честно признается, что в доме не наблюдалось смертельных или странных случаев. Ведь по закону она обязана об этом сообщить. При этом у нее есть родственница Лиза, способная видеть больше, чем обычный человек. При этом женщина не является медиумом и необычные услуги оказывает только друзьям семьи.
На следующий день Лиза вместе с мужем Карлом приезжают в дом для разгадки тайны. Женщина описывает духа как потерянного и не понимающего, что ему надо делать. При этом Ребекка считает супругов обычными мошенниками, так как Крис им заплатил. Она приказывает с этого момент их не впускать.
Через некоторое время Лиза предупреждает, что у нее было видение. Случится нечто ужасное и это как-то связано с окном, но ее никто не стал слушать. Райан пытается подсыпать снотворное в сок Хлои, однако призрак не позволяет его выпить.
Вскоре Ребекка и Крис уезжает на пару дней. Райан возвращается и усыпляет обоих детей. В этот момент выясняется, что он является маньяком, на счету которого две жертвы, включая Надю. И теперь Хлоя на очереди. Призрак будит Тайлера. Он стремится защитить сестру и вступает с убийцей в борьбу. В результате оба выпадают из окна второго этажа и погибают.
Семья готовится к переезду. Ребекка слышит потусторонние звуки. Следуя за ними, она подходит к старому зеркалу и видит в отражении своего сына. Она начинает истерично плакать и понимает, что все это время именно Тайлер хотел им помочь.
Пока родные утешают Ребекку, дух покидает жилище. Его цель выполнена.
